우리가 한가지 생각해야하는 건
불만이 많은 것이 문제는 아니라는 것입니다.
천상 성격이 모가 나 있거나, 바라는 이상이 높은 사람이라하더라도
불만이라는 건 어쨋든 한 사람이 느끼는 잘못된 인식이나 오해에서도
쉽게 발생할 수 있기 때문이죠.


불만이 많은 사람이 한명 생겨나고
그 영향이 프로젝트의 진행에 위기감을 형성하면서
하나 둘씩 영향을 미치기 시작하는 것
문제는 바로 그 점입니다.


개인적 차원에서 불만을 가진다는 건 일단 '애정'의 관점에서 기인합니다.
애정이 없다면, 미련이 없다면 불만도 사실 존재할 수 없다는 걸 인지하면
그 사람에 대해 한번 고민을 해봐야 하지 않을까요?



초보 PM들의 잘못된 해결 방식 중 한가지가
불만을 가진 사람의 불만을 해결하는 것인데
이는 자칫 다른 이들에게 편애나 혹은 다른 이들도 불만을 통한 개선을 요구할
여지를 제공하므로 'Fact'를 겉(불만)이 아닌 속(사람)에 집중할 필요가 있습니다.


불만이란 건 상대적인 것이므로 불만을 가진 개인의 성향과 근본에 대해서
대화와 공감을 통한 이해가 선행되어야 하겠습니다.
나는 이런 스타일로 일 하는 게 싫어요라고 생각을 하고 있는 사람에게
먼저 그 사람이 평소 해오던 방식과 그 방식의 장단을 고민해보고
그 사람과 대화를 통해 개선을 생각해보자고 이야기해보세요.
PM이 제안할 수 있는 방식의 장점과 더 나은 요소를 이야기하고
공감을 끌어내보는 노력이 필요합니다.


그리고 그 사람이 다른 동료들에게 투덜대는 그 잘못된 습관을
좋은 예시와 대비로 개선해보세요.
무엇보다 관리자가 그 개인에게 쏟고 있는 관심과 애정이
진심이 될 수 있게 경청하는 자세와 존중하는 자세를 꼭 숙지해야겠습니다.


원래 절대적 옳은 방식이라는 건 없습니다.
사람 사이의 바람직함이란 규칙을 가지고 기준을 잡으면서
대화와 공감를 통한 발전이 Win-Win할 수 있는 기본이라는 생각을 해봅니다.


우리는 그런 관계를 파트너쉽이라 부르곤 하죠.